よくあるご質問
よくあるご質問をまとめました。以下のカテゴリーからお選びください。
ご注文について
- キャンセル、変更はできますか？
- ご注文後カット作業に入りますので、ご注文後のキャンセルや変更は基本的にはお受けできかねます。
- 返信メール、配送メール、問い合わせメールが届きません。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダなどをご確認ください。また、入力画面でご記入されたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
- 別注文を同梱や合算はできますか？
- 間違いを避けるため、2024年4月より別注文との同梱や合算はお受けしないこととなりました。
- 生地を10cm単位で購入したいです。
- 申し訳ございません、ウェブショップでは50cm単位の販売となります。実店舗『L&R』では50cm以上からは10cm刻みでご購入いただけます。
- 2ｍ購入する生地を、50cmずつにカットしてくれますか？
- 追加カットは、1カットにつき200円+税を頂いております。ご希望の方は、ご注文時に備考欄にご記入ください。例えば、2ｍを50cmずつカットご希望の場合、3カットとなり、別途600円+税のカット料金を頂戴いたします。
- 領収書・インボイス(適格請求書)がほしいです。
- ご注文時の備考欄にご記入ください。PDFデータをメールにてお送りいたします。下記のページをご確認ください。
→インボイス(適格請求書)・領収書について
- 注文画面が先に進まず注文ができません。
- カートに入れた商品の在庫が無くなったことなどが考えられます。お手数をおかけしますが、一旦カートの中身を空にしてから、再度ご注文をお試しください。
- ログインできません。
- メールアドレスにお間違いがないかご確認いただき、ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』からパスワードの再設定をお願いいたします。それでもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
- 登録しているメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 仕様上、お客様側で変更のお手続きは行えないため、お問い合わせフォームより「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご記載のうえ、ご連絡ください。当店にて変更の手続きを行います。
- 注文した生地とは違う生地が届きました。どうすればいいですか？
- 生地に貼られている品番シールをご確認いただき、メールまたはお電話にてご連絡ください。
また、タケミクロスでは、生地を非売品の布で包んでお送りしています。そのため、梱包布を見て別の商品が届いたと思われる場合もございます。商品が届きましたら、梱包布を開け、中身の生地をご確認ください。
カットや水通しをされますと、返品や交換をお受けすることができませんので、予めご注意ください。
発送・配送について
- いつ発送されますか？
- ご注文日の翌日から、ご入金確認後3営業日以内（土・日・祝・長期休業日を除く）に発送いたします。
※ご注文の集中などにより遅れる場合は、ニュースやSNSでご案内いたします。
- サンプル以外の商品もネコポスで送ることはできますか？
- 生地の厚みが異なるため、また商品を確実にお届けするために、タケミクロスではサンプルとリネンテープ以外は宅急便での発送を行っております。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- 沖縄もしくは北海道に在住ですが、送料を教えてください。
- 沖縄県：80cmサイズ・5kg以内のお荷物は、合計金額が22,000円以上のお買い上げで送料無料。それ未満の場合、送料は1,100円となります。
北海道：80cmサイズ・5kg以内のお荷物は、合計金額が16,500円以上のお買い上げで送料無料。それ未満の場合、送料は1,100円となります。
※100cmサイズ・5kg以上のお荷物には、別途送料がかかります。
- 代引き手数料を知りたいです。
- 代引き手数料は合計金額により異なります。
商品合計金額(税込)別の手数料は
・9,669円以下…330円
・9,670円以上29,559円以下…440円
・29,560円以上99,339円以下…660円
・99,340円以上…1,100円となります。
- コンビニ受取りをしたいのですが。
- 申し訳ございません、受取店舗指定には対応しておりません。クロネコメンバーズの会員様は、発送時に送られる【配送伝票確認ＵＲＬ】から受取場所の変更が可能ですので、そちらをご利用ください。詳しくはこちらをご確認くださいませ。
商品について
- 届いた生地の表裏が分かりません。
- 品番シールに「裏」と記入しており、シールの付いている面が裏となります。生地は中表に畳んでおります。
生地は表面を検反し、修正も表がきれいに見えるよう行っております。
裏面に問題がなければ、表裏に関係なくお好みの面をご使用いただいて問題ございません。例えば、サテン生地などは裏面を活かして使われる方もいらっしゃいます。パーツを取る際は、同じ面をご使用ください。
- 洗い加工の生地は水通しをしなくて良いですか？
- タケミクロスでは、洗い加工の有無にかかわらず、綿や麻などの生地は水通しをおすすめしております。水通しをすることで、仕立て後の洗濯による縮みをあらかじめ落ち着かせ、生地の目を整えることができます。
なお、ウールやシルクを含む生地は水通しを行わず、そのまま裁断・縫製していただき、仕立て後はドライクリーニングでのお手入れをおすすめしております。
- 水通しとは何ですか？
- 仕立てる前に生地を一度水に通して、洗濯による縮みをあらかじめ落ち着かせ、生地の目を整える作業です。生地に残っている余分な染料などを落とす目的もあります。
生地はできるだけ広げた状態、または蛇腹状にして水に入れ、十分に水を含ませます。折りたたむ場合は、折り目部分まで十分に水が行き渡るようにしてください。一晩水に浸けた後、軽く脱水し、形を整えて陰干しします。半乾きの状態でアイロンをかけ、生地の目を整えてから裁断・縫製をしてください。
移染を防ぐため、他の生地とは分けて行うことをおすすめいたします。
※ウールやシルクを含む生地は、水通しを行わず、そのまま裁断・縫製していただき、仕立て後はドライクリーニングでのお手入れをおすすめしております。
- 生地のサンプルはありますか？
- はい。生地を確認してから購入したいお客様のために、タケミクロスでは有料の生地サンプルをご用意しています。
詳しくはこちらの「生地サンプル販売ページ」をご確認の上ご利用ください。
- 在庫のない商品が入荷したら教えてくれますか？
- 再入荷通知を設置しております。
再入荷の際には、通知をご利用いただくことで、在庫が追加され次第メールにてお知らせいたします。
こちらは在庫が0の商品にご利用いただける機能となっております。こちらの通知以外の、個別のご連絡は承っておりません。ご了承くださいませ。
再入荷通知が表示されている場合は、ぜひご登録のうえご利用ください。
詳しくは下記ページをご確認ください。
→再入荷通知を設置いたしました
- 生地の取り置き(キープ)はできますか？
- ウェブショップおよび卸販売では、間違いを防ぐため、どなた様にも生地のお取り置きは承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他
- 卸売りは行っていますか？
- はい。卸売りには条件がございますので下記のページをご確認ください。
→卸販売のご案内
- 登録しているメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 仕様上、お客様側で変更のお手続きは行えないため、お問い合わせフォームより「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご記載のうえ、ご連絡ください。当店にて変更の手続きを行います。
- 作品例の作り方、型紙を教えてください。
- 申し訳ございませんが、型紙や作り方に関してはお答えできかねます。
- お店はありますか？
- はい。実店舗「L＆R」がございます。下記のページをご確認ください。
→実店舗のご案内
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